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让“银发消费”远离欺诈

2018-10-11| 发布者: zw123| 查看: 409

摘要: 10月9日,市消费者保护委员会、市工商局和市老年活动中心在市老年大**合设立的老年消费教育基地揭牌。此前,兴化市老年消费教育基地已在兴化市老年大学设立,下一步,其他市(区)将陆续建立一批老年消费教育基地 ...

10月9日,市消费者保护委员会、市工商局和市老年活动中心在市老年大**合设立的老年消费教育基地揭牌。此前,兴化市老年消费教育基地已在兴化市老年大学设立,下一步,其他市(区)将陆续建立一批老年消费教育基地。

这批老年消费教育基地的建立,能否帮助老年人群远离消费欺诈?记者就此作了一番采访。

现状

“银发消费”陷阱多

“不知道在座的老年朋友有没有这样的经历,在社区或者酒店门口搞推销,今天给你一袋米,明天送你一瓶油,然后过几天还带你出去旅游。左一个‘大爷’,右一个‘大妈’,喊得你心情可好了……”在当天揭牌仪式后,苏州市消保委副秘书长邹一敏应邀为我市与会的老年朋友作了《增强防范能力 远离消费陷阱》的讲座。熟悉的案例,幽默的口吻,接地气的表述,现场百余位老年朋友听得津津有味,时不时还进行互动。

市消保委副主任、市工商局副局长杨恒龙介绍,随着老龄化社会进程的加快,一些不法商家利用老年人追求健康心理迫切、获取正确信息渠道狭窄、认知能力减弱等特点,以虚假夸大宣传、设置消费陷阱手段,诱使老年人过度消费、盲目消费。从近年来中消协发布的报告来看,老年消费问题连续多年位居消费者投诉举报总数前列,“2017年十大消费维权舆情热点”中,老年保健品为消费者投诉高发区,位居榜首。

杨恒龙分析说,目前工商投诉统计中并没有专门针对老年人消费投诉分类,不过从2017年以来的商品类消费投诉和服务类消费投诉来看,药品、保健品、预付卡消费、低价旅游、变相非法集资都是老年人消费权益受损的“重灾区”。

“2017年以来,市消保委仅在老年保健品这一类上就接到投诉37起,涉及金额约40万元,建立老年消费教育基地很有价值和现实紧迫性。”杨恒龙说。

困境

发现、取证带来维权难题

提起老年保健品推销,家住莲花三区的赵女士憋了一肚子话:“老人家就是容易上当受骗,而且就像‘洗脑’了一样,怎么劝都不听。有一次我妈喊腰疼,就听那些‘专家’讲座,买了一堆膏药回来贴,没有疗效不说,还担心有副作用,加重病情。”

对此,市民钱先生也感同身受:“生活在乡下的老父亲平时都舍不得吃穿,被那些人忽悠后却花了两千多元买了一批‘醋蛋液’,说是可以治疗很多疾病,这些被吹得神乎其神的东西真能包治百病么?大家上网一查就知道了。”

“不少不法商家深谙老年人心理需求,以专家讲座等形式,诱导老年消费者,而大多数老年朋友很难察觉。”市消保委秘书长丁晓春说。

“这些不法商家很擅长‘躲猫猫’,善于利用法律法规漏洞,像推销保健品的功效时一般都是口述,很难取证,老人家也没有保留发票等证据的意识,最后我们处理的方式一般也只能是约谈商家退还全部或部分钱款。”丁晓春说,希望老年朋友在消费时养成保存发票和宣传单的习惯,一旦消费纠纷协商不成,应第一时间向消保委、工商、食药等相关部门举报。

支招

预防和关怀才是关键

“发现难和取证难导致维权难,老年消费者权益保护要从事后的维权向事前的预防转变。我们的老年朋友要懂一点基本的法律法规知识,譬如保健品要有专门的标志,背面都会标注‘本品不能代替药品’的提示……”邹一敏在讲座中一再提醒。

邹一敏提到,商业化的虚拟亲情是不法商家的惯用手法,老年朋友很容易上当,这其实是亲情关怀缺失的一种体现。“作为子女平时要常回家看看,多跟父母长辈聊聊天,让他们感受到关怀。”她说。

“市老年消费教育基地在市老年大学落成,为我市老年消费者权益保护提供了支持。”市民政局副局长郑永寿表示,民政部门将依托基地传播法律法规、消费常识和商品知识,培养老年人科学消费观念,并以此为平台,更好地发动社会各方面力量,关心老龄事业,关爱老年生活,加强老年消费维权社会共治,教育引导老年人提高认识,辨清是非,理性、安全、健康消费,保护老年消费者的合法权益。

市消保委表示,下一步,全市各地的老年消费教育基地将通过开办公益讲座,设立老年消费公益热线,为老年消费者提供消费指导。同时,探索建立快捷维权渠道,保障老年群体的权益诉求,通过全方位的服务,努力让我市老年消费者能够明明白白放心消费。

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