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工商银行泰州姜堰支行强化优质服务提升竞争力

2019-4-15| 发布者: tzw2010| 查看: 1525

摘要: 做好服务是银行生存之根本,我行高度重视旺季服务工作,始终坚持文明服务、优质服务,以客户为中心,结合旺季服务工作的特点,多管齐下,努力提高客户满意度,全面提升旺季服务水平,促进各项业务迅速发展。一、争先 ...

做好服务是银行生存之根本,我行高度重视旺季服务工作,始终坚持文明服务、优质服务,以客户为中心,结合旺季服务工作的特点,多管齐下,努力提高客户满意度,全面提升旺季服务水平,促进各项业务迅速发展。 

一、争先创优,营造良好服务氛围 

服务业是人与人打交道的行业,工商银行作为金融服务业,高度重视优质服务工作,结合总行下发的服务标准以及工行优质服务等有关规定,组织员工学习培训,以客户为中心,把握客户的需求,做到人人自觉遵守,努力营造优质服务争先创优的良好氛围。 

二、落实奖惩机制,严格考核 

加强服务考核,提高奖惩力度。根据支行制定的文明服务考核办法,把文明服务纳入到绩效分配考核中。通过调阅录像、非现场检查等方式,定期对网点进行检查,加大检查、考核力度。对于服务不规范等问题,通过晨会、通报等方式进行整改,激励先进文明服务,做到考核到位,明确考核原则和奖罚标准,全面提升旺季服务工作水平,确保服务规范能落到实处。 

三、树立爱岗敬业精神,加强服务文化建设。 

坚持原则,树立正确的价值观。服务是一种文化,积极培育符合我行实际的企业文化,使爱岗敬业的服务精神渗透到每一位员工思想深处,使无私奉献、团结奋进成为每位员工的自觉行为,并强化客户第一、主动服务、联动服务的观念。银行文明优质服务活动的核心是引导职工树立一种正确的价值观念,坚定以行为荣的信念和企业自豪感,树立员工风险意识和效益意识。充分发挥这种服务文化的激励作用。

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