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坚守“小窗口”情暖千万家

2019-5-9| 发布者: zw123| 查看: 2686

摘要:   姜堰区政务中心人社窗口工作人员在讨论业务工作。陈羚供图人社工作与民生息息相关。姜堰区政务中心人社窗口的58名工作人员用春风化雨般的服务,坚守“小窗口”情暖千万家,擦亮着姜堰区人社局机关服务品牌——“ ...

  姜堰区政务中心人社窗口工作人员在讨论业务工作。陈羚供图

人社工作与民生息息相关。姜堰区政务中心人社窗口的58名工作人员用春风化雨般的服务,坚守“小窗口”情暖千万家,擦亮着姜堰区人社局机关服务品牌——“春风人社”。

一天上午,一位小伙来到窗口负责人高晓蕾办公室,吵着要投诉。高晓蕾请小伙先坐下来,了解事情来龙去脉。原来,小伙刚退伍,前一天在窗口办理社保关系转移接续手续,回家后发现部队开到地方民政部门报到的介绍信不见了,他一口咬定是被窗口工作人员收走了,工作人员答复说没有。如果没有这份介绍信,小伙就不能到民政部门报到,后续的退伍安置补助金就无从谈起。高晓蕾发现小伙当天还到公安部门报了户口,正常情况下公安部门是要凭民政部门开具的退伍落户证明才可以给他重新落户的。随即,高晓蕾领着小伙去公安窗口,几经查找,终于找到了部队出具的介绍信。

近年来,人社事业改革和发展的速度加快,各项新政策层出不穷。为及时全面掌握最新政策法规,窗口确定了学习日,每周利用一天下午临近下班时间组织人员学习业务,每人身上都有一本记事本,政策要点“随身带”。

老年人是人社窗口的重要服务人群,窗口工作人员总是把他们当作自己亲人。有一次,一位老人来窗口查询调资有关“老年人倾斜补助”政策,老人家觉得自己已达到70周岁,应该享受该待遇,一见面就对窗口工作人员孔亚萍大发雷霆。孔亚萍一边安抚老人,一边了解老人的具体情况,原来老人是1948年后出生,按照当年的调资文件规定,只有出生时间为1947年12月31日之前的老人才能享受这次老年补助。孔亚萍耐心向老人解释政策,安抚老人情绪,老人弄清政策后,满意而去。

“我们的工作尽量细一点,老百姓的情绪就会好一些!”这是人社窗口工作人员的口头禅。近年来,由于职能调整,人社部门有许多职能已划转税务局、军人事务局、科技局和刚成立的医保局,但企业和群众还是习惯到人社窗口咨询,窗口人员总是耐心回答,从不推诿。

服务感言

把群众的事情当做自己的事,做群众的知心人、贴心人,让人社“春风”温暖每一位市民。

——姜堰区政务中心人社窗口

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