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我市开通12345“一企来”企业服务热线

2020-11-20| 发布者: kelly| 查看: 5213

摘要: 为深化“放管服”改革,帮助企业解决生产经营中的“急难愁盼”,18日,我市12345“一企来”企业服务热线开通。今后,企业涉及的办事咨询、政策解读、诉求服务等,都可以“一键直达”,与政府政策专员联络沟通,得到 ...
为深化“放管服”改革,帮助企业解决生产经营中的“急难愁盼”,18日,我市12345“一企来”企业服务热线开通。今后,企业涉及的办事咨询、政策解读、诉求服务等,都可以“一键直达”,与政府政策专员联络沟通,得到最直接、最权威的解答。此举打破了空间限制,是政府服务企业方式的一次大胆创新。

  此次,“一企来”企业服务热线是在全省同步开通,这标志着集成式企业诉求“一号响应”机制在我省全面建立,在全国首创。

  据了解,泰州企业众多,发展迅速,截至今年9月底,全市市场主体累计达60.36万户,在经济社会发展中占着举足轻重的地位。

  市行政审批局党组书记、局长邹晶表示,党中央明确提出,加大政策支持力度,激发市场主体活力,使广大市场主体不仅能够正常生存,而且能够实现更大发展。前不久召开的全国深化“放管服”改革优化营商环境电视电话会议要求,“建立健全常态化政企沟通机制,充分听取各方面意见,对企业诉求‘接诉即办’”。为贯彻落实中央部署要求,加大服务企业力度,助力企业更好更快发展,我们在省政务办的支持下,依托12345平台,与全省及各设区市同步开通“一企来”企业服务热线,为企业提供“一键直达”的服务通道。

  据介绍,我市12345“一企来”企业服务热线的特色和亮点主要有四个方面:

  企业与政府政策专员跨越时空“一线牵”。为更有力度、更有效率地解答企业诉求,我市从19个涉企市级机关部门的政策法规、审批服务及有关业务处室中,遴选出若干名熟悉法律法规和办事流程、知晓优惠扶持政策的骨干为“政策专员”,向12345热线提供固定电话和手机号码。当企业有政策咨询和办事诉求时,由12345服务专席第一时间通过“三方通话”方式,连线相关政府部门“政策专员”,对企业诉求给予直接、快速、精准、权威答复。

  企业诉求12345一号响应“无限连”。通过12345“一企来”热线,可以一次解答企业全生命周期的各类问题,实现企业诉求“一号响应”“一揽子解决”。对咨询类诉求,突破了原来12345工单办理3个工作日的规定,直接予以在线答复;不能在线答复的,由12345平台形成服务工单交办相关部门限时办理,答复效率大大提高。同时,对跨地区、跨部门、跨层级的企业诉求,可以充分发挥12345纵向省市联动、横向与各部门联通的“无限连接”属性,“一体化解决”。实现12345号码好记、24小时标准服务、上下左右联动的号码优势、服务优势、体系优势与省市涉企部门政策优势、专业优势、人员优势的叠加互补,建成全新的企业诉求响应解决机制。

  对涉企政策公开及实施产生“新裂变”。疫情发生以来,为帮助企业渡过难关、更好发展,中央、省、市出台了一系列政策。泰州12345以企业需求为牵引,会同涉企市级机关部门,建立了企业服务政策知识库,按照减税降费、科技创新、审批服务、金融支持等类别,对涉企政策进行汇聚和梳理分类。目前,已有94个涉企部门的政策知识入库,梳理涉企热点政策(解读)、审批服务事项及办事指南2195条。对简单诉求,“一企来”企业服务专席人员可以运用政策知识库直接解答;对复杂问题,由政府政策专员直接解答。同时,不同企业的咨询,也会推动部门主动加大政策公开力度,避免对同一类问题的重复解答,并围绕企业关注的热点重点,提高公开的精准度,让政策与企业无缝衔接、精准对接,改变以往政策“待字闺中”“养在深闺人未识”的局面。

  诉求数据价值发掘形成“组合拳”。标签化处置涉企诉求,建立企业诉求资源库,将诉求内容和答复结果统一归集至专门的数据库,形成动态积累、持续利用的涉企诉求数据资源。专题化分析,12345将定期对企业诉求进行梳理分析,从一个一个具体企业诉求中,研究企业发展过程中遇到的共性问题,发掘不同区域、不同规模、不同行业的企业关注重点,围绕企业关心的热点、制约企业发展的堵点,生成部门画像和企业画像,形成研判分析报告,助力党委、政府科学决策、精准施策。这对帮助全省企业更好更快一起发展,推动市域治理体系和治理能力现代化,都将产生积极而又深远的影响。

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